Uvjeti ostvarenja popravka u jamstvenom roku

ELMAŽ d.o.o. jamči za kvalitetu i besprijekoran rad proizvoda ukoliko će se kupac - korisnik pridržavati priloženih naputaka o uporabi i općih pravila za uporabu tehničkih uređaja. Unatoč tome, može se dogoditi da proizvod ne radi ispravno. U tom slučaju uvoznik se obvezuje na svoj trošak popraviti sve kvarove i tehničke nedostatke koji na proizvodu nastanu u jamstvenom roku pri normalnoj uporabi i poštivanju tehničkih uputa.

Jamstvo počinje teći datumom isporuke kupljenog proizvoda krajnjem korisniku, a dokazuje se predočenjem računa i ovjerenog jamstvenog lista, te uz detaljan opis kvara.

Jamstveni list mora biti pravilno popunjen, potpisan i ovjeren pečatom od strane prodavatelja (prodavatelja krajnjem kupcu). Ukoliko uz proizvod ne dolazi originalni jamstveni list proizvođača, priznaje se isključivo ELMAŽ-ov jamstveni list.

Jamstvo ne uključuje:

• kvarove nastale nepravilnim rukovanjem, kvarove nastale zbog istrošenosti uređaja ili njegovih dijelova, kvarove nastale utjecajem okoline nepodesne za rad uređaja
• rad pod prevelikim naponom ili kvarove nastale zbog neispravne električne instalacije
• kvarove nastale elementarnom nepogodom ili višom silom (požar, poplava, potres...)
• kvarove nastale zbog mehaničkih oštećenja, pada, pritiska i sl.

Jamstvo prestaje važiti u slučaju:

• dogradnje ili prespajanja bez pismene suglasnosti uvoznika
• ako je proizvod popravljan ili otvaran od strane neovlaštenih osoba
• korištenja proizvoda u namjenu za koju nisu predviđeni
• ako je proizvod došao u servis oštećen zbog neprimjerenog pakiranja koje nije štitilo uređaj u transportu
• ako su u proizvod ugrađivani neoriginalni rezervni dijelovi

Ostali uvjeti jamstva:

• u jamstvenom roku kvarove smije popravljati jedino ovlašteni servis
• u slučaju da kupac na servis pošalje proizvod koji je ispravan, tj. radi sukladno tehničkom opisu i naputku o uporabi, kupcu ćemo naplatiti pregled i testiranje proizvoda, te troškove dostave
• ako popravak traje dulje od 15 dana, jamstvo se produljuje za duljinu trajanja popravka
• u slučaju da kvar u jamstvenom roku nije otklonjen u roku od 45 dana od zaprimanja proizvoda na servis, uvoznik se obvezuje da će isti zamjeniti drugim ili će kupcu biti vraćen iznos u visini trenutne tržišne vrijednosti istog ili sličnog proizvoda

Zamjena proizvoda

Zamjena kompletnog proizvoda se vrši u slučaju kada:

• su ispunjeni zakonski uvjeti prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača
• je zamjena kompletnog proizvoda standardna servisna procedura za taj proizvod
• je nakon tri popravka ista neispravnost proizvoda i dalje prisutna

Prijava proizvoda za servis/pakiranje/transport

• partneri prijavljuju robu na servis putem web aplikacije (web - reklamacije)
• troškove i rizik dopreme proizvoda u servis snosi kupac / partner
• prijavljena roba se predaje direktno u prostoru tvrtke ili se šalje nekom od dostavnih službi
• komponente s izloženim elektroničkim dijelovima moraju biti zapakirani u antistatičku ambalažu
• svi proizvodi koji se šalju bilo kakvim oblikom dostave, moraju biti zapakirani na način koji će onemogućiti oštećenja prilikom transporta
• oštećenja nastala u transportu a izazvana lošim pakiranjem snosi pošiljatelj , ELMAŽ zadržava pravo da odbije primiti takvu robu na servis uz prekid jamstva, te je vrati o trošku pošiljatelja
• na paketu obavezno naznačiti da je roba za servis/reklamaciju

Reklamiranje robe koja je nepotpuna / neispravna od samog početka (DOA)

• Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan napraviti kvalitativni i kvantitativni prijem robe. U slučaju utvrđenih nedostataka na robi, odnosno odstupanja od količine robe navedene u otpremnom dokumentu te eventualnim fizičkim oštećenjima robe, kupac će sačiniti zapisnik, te jedan primjerak dostaviti ELMAŽ-u u roku od tri radna dana od primitka robe, preporučljivo elektronskom poštom.
• ELMAŽ će zamijeniti robu s nedostatkom osim ako je nedostatak nastao krivnjom kupca
• O skrivenim nedostacima robe Naručitelj je dužan obavijestiti ELMAŽ bez odgađanja